淘宝，多少创业者的淘金圣地，从 2003 年淘宝诞生，淘宝创业诞生过无数
的神话。2003 年到 2008 年期间，以个体商业户为主，随着淘宝的发展，以及马
云在全球的影响力，更多的企业也看中淘宝的平台，越来越多的企业也入驻到
淘宝平台，因此淘宝商城诞生，也就是现在所说的天猫。淘宝网作为当下最为
流行的电商平台，被大家认知最广，想要通过网上平台进行买卖交易的用户越
来越多，因此，竞争的市口也就更加激烈。
（二）行业发展前景
行业价值：
传统企业为什么要做电子商务?答案基本上就只有两个：一是如果不做电商，
企业未来危险；二是为了增加销售，这表明企业未能理解电子商务的本质，走
错了方向。
电商是什么?网络的定义是电子商务就是通过电子手段进行的商业事务活
动。在互联网时代，这种电子手段主要就是指互联网技术，电子商务就是传统
商业活动各环节的网络化。然而我的理解是企业利用电子网络技术和相关的技
术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系，使之为当前或潜在
的客户创造更高的价值。简言之，电商是一种方法而非目标，此定义从根本上
重新定义了竞争，远远超越了国内企业家对电商的看法，如价格更低、速度更
快、种类更多等。
增加销售当然是最重要的目标之一，但绝不是电商的唯一目标，传统企业
应认识到电商具有五大价值：增加和顾客互动交流、在线品牌拓展、增加服务
价值、降低成本、增加销售。具体内容如下：
增加和顾客的互动交流：咨询反馈、互动，营销途径更迅速，更高顾客忠
诚度。
增加销售：更广分销、更多产品、价格更有竞争力。
增加服务价值：在线符合利益、支持线下伙伴、随时随地多渠道购买。
降低成本：物品储备购买、库存和销售、渠道推广、人员租金。
在线拓展品牌：塑造品牌、用户体验、企业形象。
（三）电商淘宝从业人员的岗位晋升
运营：简单理解就是经营一家店铺，解决淘宝店铺遇到的一系列问题。虽
然这些问题看起来简单，但实际操作是有一定难度。不仅需要有大局观，对平
台规则的了解以及针对规则应对的技术，而且还需要有对产品市场的分析能力、
营销以及活动策划能力。这些技术和能力综合起来就可以总结为我们常说的淘
宝运营。那么电商淘宝运营的概念，实际上就是以下所有岗位的总体运营工作，
包含：美工、文案编辑、活动策划、摄影、推广、数据分析、客服、仓储发货。
运营岗位：运营助理、运营专员、运营总监
从运营助理到运营专员甚至运营总监，要学的知识有哪些？
一、平台基本规则以及平台排名影响因素及比重，这涉及到试错机会和试
错能力，但已成熟的店铺不会让你弄，也不会让你接触到。曾经有过一个妹子
客服因为标题写法有问题导致降权，直接被炒。
二、引流渠道以及各自利害关系，灵活并懂得分析到底什么样的引流方式
能带来多大的效果，初学者一般只会一味地投直通车或参加没有分析过的活动，
于是大亏，败退。
三、数据整理及分析还有市场分析，这是至关重要的一环，这也包含了必
须知道并了解市面上各种官方和第三方工具的作用和使用方式，这个没法教，
不同的行业店铺都是不同的。
四、营销思维，这是最难的一个，具体的可以理解为，给你一个店铺，你
第一反应就是知道该检查哪些数据（主要关键词排名，数据来源，转化率等）
从而判定出店铺的水平，然后迅速地给出适合该店铺提升优化的策略（主图问
题，还是详情问题，还是哪里的问题），而在这些都没有问题的时候，能够准确
给出并预测出在哪里投入，在什么时候投入大概回报是多少以及利害关系（如
天猫的卡豆腐块），至于这其中的实现手段就是要看前面写的几条总和了。
当然，运营总监需要掌握的能力就更多了，要把控大方向，并有一定的管
理能力，懂产品，并能整体的运营产品，监管各个部门的工作。
就业方向除了去企业里面就业，淘宝的另一条路便是自主创业。淘宝平台
千军万马，一直开开关关，但是真正只有极少部分的人营业额超过百万，而获
得真正盈利，这就是所谓的创业过程的艰辛。淘宝发展到如今，有很多卖家创
业成功，也有很多卖家失败关店的，其中的辛酸只有自己了解，想做淘宝的人，
就必须掌握一定的技能，并进入此行业之中。
二、 工作内容 及 技能要求
（一）、美工
职位描述
1、店铺装修：负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计；
2、产品处理：对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品
描述美化等；
3、品牌推广：根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告 logo、banner、
海报等；
4、产品包装盒、包装袋的 UI 设计等
任职要求：
1、熟练操作 Photoshop、AI、Coreldraw 等流行设计软件；
2、热爱艺术，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力；
3、两年以上页面设计经验，具有品牌 VI/陈列/品牌店铺 SI/页面排版设计经验，
且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感；
4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。
5、熟悉淘宝店铺装修操作流程，能独立完成整个店铺的页面装修设计。
（二）、淘宝客服
工作职责：
1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程
中要文明用语；
3、对公司客户群进行维护与管理；
4、联系买家修改中差评；
5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。
任职要求：
1. 2 年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ；
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3. 普通话标准、性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。；
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
（三）、市场文案企划
岗位职责：
1、负责提供具有创意和竞争性的营销企划文案；
2、负责营销活动中，相关资料的文字撰写；
3、负责营销活动前期的创意、文案和执行，并跟进活动执行进度，保证活动高
效完成；
4、评估、分析营销活动实施中的阶段性效果，定期提出可行性报告。
任职资格：
1、大专以上学历，五年以上相关工作经验，有三年以上服装、鞋业、皮具等行
业文案策划经验；
2、具有活动规划及执行、文案撰写等相关工作经验两年以上；
3、对服装或耐用消费品市场行销活动有高度关注，具有敏锐的观察力，思维方
式独具创意以及独到的市场眼光；
4、良好的沟通能力、学习能力，较强的大型活动的策划、组织、协调能力；
5、具有开拓进取精神，及较强的责任心，良好的职业道德、敬业精神和团队意
识。
（四）、仓库管理员
1、负责仓库货物的保管、验收、入库、出库等工作；
2、保证仓库的仓储环境，确保库存货物的质量；
3、合理安排货物在仓库内的存放次序，分区堆码；
4、负责安排分配下属人员的工作和本部人员行政管理；
5、熟悉电脑操作；
6、完成上司临时安排的其他工作.
（五）、运营总监
工作职责：
1. 负责电子商务网站整体运营，提高品牌影响力和成交量。
2. 负责公司网站、淘宝商城店铺及各合作商家整体设计规划和运营推广指导，
制定和实施网络营销推广发展规划，并做统筹控制。
3. 负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行。
职位需求：
1. 本科或以上学历。电子商务、营销相关专业尤佳。
2. 策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底。
3. 熟悉电子商务平台（特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺）运作流程与
规则。
5. 有大型企业网站成功电子商务、网站运营管理案例，相关经验 3 年以上工作
背景者优先考虑。
6. 很强的创新和执行、领导能力，以结果为导向，有团队合作精神。
7. 有在淘宝运营部工作者优先 。
（六）、淘宝店长
职务描述：
1. 负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；负责基于淘宝网站的网络营
销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动，结合各种
互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。
2.负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进；
3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、
产品销量。
4. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌
5. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
6.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验
7、懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者
优先。
8、积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神。
职位要求：
1.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验；有淘宝等购物网站的开店
或皇冠店铺工作经验；
2.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广 ROI,淘宝网站广告
资源；
3.懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者
优先；熟悉淘宝网站运作情况；
4.能组建和管理团队，熟悉淘宝店铺团队运作；
联系我时，请说是在老客网上看到的，谢谢！