商家线上咨询量越来越大，多渠道运营缺乏统一的对接，数据缺乏统一管理，为了提高企业内部协同的效率，从而达到快速解决客户的需求，目前市面上大多数在线客服系统，包括手机APP在线客服系统等轻型的软件类公司都集成了工单系统，移动工单的便捷性尤为受到众多企业的青睐，那么移动工单系统具体有哪些功能，它与PC端工单是否可进行工单同步，有哪些不同点，
下面以火烈云https://www.huolieyun.com/ 在线客服系统为例为您详细介绍。
相比其它的智能客服机器人平台，火烈云的工单系统除了可以在Pc端进行操作，还可以通过手机端操作管理，方便企业工作人员随时随地的跟踪、推进工单的进展。在移动工单的功能方面，通常来说与PC端的工单系统没有太大的区别，只是由于操作方式的不同，可能移动工单系统更适合于处理和跟踪工单。移动工单系统的主要功能包括：工单管理、工单分配、工单跟踪三个部分。
1、工单管理：
工单管理的部分包含工单的基本信息、工单的分类、工单的优先级等信息。工单的分类有助于问题分类以及后续的集中管理。工单优先级的设定也是提高效率的一种方式，可以方便企业优先安排人力去解决高优先级的紧急问题，可以有效的提高解决效率。
2、工单分配：
工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门，通常来说工单分配的方式可以分为两类。一是手动分配，工单的创建者直接分配给问题负责人，或者是创建的工单全部指派给专人，再由该人统一进行分配。二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配。当需求人创建了一个工单后，系统会按照事先设定的标准，比如类型或关键字对工单进行自动分配。
3、工单跟踪：
工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。除了已解决、解决中、待分配等工单状态信息。还包括工单流转到的部门、各部门所给的答复等等。在企业实际工作中可以节省许多时间成本和沟通成本。通过网络使大家充分协作起来进行问题的沟通和排查。
移动工单的使用方式
移动工单系统通常来说是云工单系统的一部分，云工单系统（SaaS工单系统）具有部署方便、成本低廉等众多特点，并且云工单系统支持在多种设备上使用，如：手机、电脑、平板等等，企业仅需购买相应的服务、无需部署即可使用。
在火烈云https://www.huolieyun.com/智能人工客服系统中，工单系统是与客服系统集成在一起的。全渠道统一对接，在线服务统一管理，无论是网站、APP、还是微信公众号、微博等全渠道在线服务的智能客服系统、智能客服机器人、人工坐席和客户自助服务都可以灵活切换，轻松接待各访问群体。
联系我时，请说是在老客网上看到的，谢谢！